مقالات مشابهة
أهمية تجربة العميل في المملكة العربية السعودية
أهمية تجربة العميل في المملكة العربية السعودية
تسعى الجهات الحكومية لتبني مفهوم تجربة العميل كما تتنافس كل الجهات الحكومية بشكل ايجابي تحقيقاً لرؤية المملكة العربية
السعودية ٢٠٣٠ التي عززت الطموح وجعلت الاجهزة الحكومية وقيادتها تهدف للأفضل في كافة المجالات
ما هي تجربة العميل ؟
في العديد من النواحي اصبح مصطلح تجربة العملاء منتشراً في كل مكان حيث اصبح الجميع يعلم أهمية هذا الأمر ولكن القليل منهم
يعرف مايعنيه بالضبط في سياق منظماتهم وكيفية تنفيذها ومازال الخلط بين مفهوم خدمة العلماء
وتجربة العملاء سائدة بين الكثير من المؤسسات الخدمية والشركات التجارية
وهو الامر الذي يؤثر بشكل كبير على جودة الخدمات المقدمة ومستوى رضا وثقة العملاء والعوائد الاستثمارية
خاصة في السنوات الاخيرة والتي اضطر فيها الكثير من مقدمي الخدمة للتضحية بمعايير جودة الخدمة في المقابل
من نجاة من فقدان الوظائف
ومفهوم تجربة العميل نشأ في علم التسويق ورباعية التسويق الشهيرة تركز على المنتج والسعر والمكان والترويج للمنتج ومع التطور
العلمي اصبح هناك منتجات خدمية يصعب التعامل معها لأنها غير ملموسة وتتشكل بمتغيرات كثيرة منها الانطباعات من قبل المستفيدين
وتوقعاتهم وهذا يشكل نوع مختلف من التحدي كما يوجد معيار دولي لقياس رضا العميل ولهذا المعيار آلية قياس كما يتم قياسه من عدة
قنوات اهمها حكم حجم الحركة الواردة على مراكز الاتصال كما يتم قياسه ايضاً من خلال استبانات والثقافة والوعي في ازدياد بهذا
المجال في المملكة العربية السعودية ولايوجد هناك فرق شاسع بين القطاع العام والخاص في تجربة العميل بل الفروقات بسيطة
فالقطاع الخاص يهدف إلى الربح دائماً اما القطاع الحكومي لايسعى إلى الربح بل يسعى إلى تحسين جودة الحياة وتعزيز كفاءة
الأجهزة الحكومية
نقدم في موقعنا المعلومات التي تخص الرجل والمرأة والفنون والآداب المختلفة والنصائح الصحية المفيدة كذلك أخبار الرياضة العالمية وأخبار التكنولوجيا وتقنيات الذكاء الصناعي وأهم الأخبار والعروض المتنوعة من خلال موقعنا عروض الترند في عروضنا المميزة تابعونا لتعرفوا كل جديد لدينا على موقع السوق
